{"product_id":"atencion-y-gestion-llamadas-entrantes-servicio-teleasistencia","title":"Atención y gestión llamadas entrantes servicio teleasistencia","description":"\u003cp\u003eTítulo:Atención y gestión llamadas entrantes servicio teleasistencia\u003cbr\u003e\nAutor:Andrés Sendra, Jéssica\u003cbr\u003e\nEditorial:IDEASPROPIAS\u003cbr\u003e\nIdioma:SPA\u003cbr\u003e\nCurso:\u003cbr\u003e\nEncuadernación:LIBRO EN OTRO FORMATO\u003cbr\u003e\nNúmero de páginas:10\u003cbr\u003e\nAño de edición:2014\u003cbr\u003e\nISBN:9788498394580\u003cbr\u003e\nSinopsis:La teleasistencia es una prestación a distancia enfocada a mejorar los niveles de autonomía de determi-nados usuarios en situación de ayuda y emergencia. Esta obra presenta los diferentes tipos de terminales, cuya función es activar la llamada que recibirá el centro de atención, que debe realizar una buena acogida y actuar según los protocolos establecidos para el caso específico. El teleoperador tendrá que llevar a cabo una serie de acciones que optimizarán el estado del usuario desde la primera llamada, donde deberá aportar la información necesaria sobre los servicios que ofrece. Además procederá a la gestión de llamadas, su clasificación, la elección de protocolos y la redacción del informe de actuación. En este manual se le ofrecen al lector las pautas para efectuar un buen seguimiento, tratamiento y gestión del servicio de teleasistencia. Su explicación, clara y esquemática, le aportará los conocimientos necesarios para entender el funcionamiento del servicio en lo referente a los diferentes perfiles de usuario, técnicas y protocolos, así como las claves para una adecuada movilización de recursos.\u003c\/p\u003e","brand":"tulibrodetexto.es","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48747107221841,"sku":"9788498394580","price":2382.6,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0816\/8187\/5281\/files\/978849839458_56454c64-62b0-4f5e-bc91-76d1d0f30f36.jpg?v=1746325445","url":"https:\/\/tulibrodetexto.es\/products\/atencion-y-gestion-llamadas-entrantes-servicio-teleasistencia","provider":"tulibrodetexto.es","version":"1.0","type":"link"}