Atencion Al Cliente Y Gestion De Reclamaciones (2ª Ed.)

Título:Atencion Al Cliente Y Gestion De Reclamaciones (2ª Ed.)
Autor:Londoño, Maria Claudia
Editorial:FUNDACION CONFEMETAL
Idioma:SPA
Curso:
Encuadernación:LIBRO EN OTRO FORMATO
Número de páginas:8
Año de edición:2011
ISBN:9788492735327
Sinopsis:En el siglo XXI las empresas tienen como objetivo principal la satisfacción y fidelización de sus clientes, como consecuencia de una mayor competitividad y como no, de la globalización. Este concepto de satisfacción del cliente parece haberse convertido en el "Santo Grial" de nuestro siglo y como tal se muestra difícil e inalcanzable, accesible sólo para "los puros y valerosos".